Termos de Uso
1. O serviço
A Arcanvo opera uma atendente virtual de vendas no WhatsApp da empresa contratante ("você"). Conforme o que for contratado, ela atende os clientes da sua empresa, tira dúvidas, cota pela sua tabela de preços, monta o pedido, envia o orçamento, cobra por Pix ou cartão pelos seus meios de pagamento e registra a venda no seu sistema de gestão. O que é decisão de gente — desconto fora da regra, prazo especial, crédito, pedido grande, reclamação — ela passa para a sua equipe, que pode assumir qualquer conversa quando quiser.
2. Como contratar
Há duas formas: pelo site, escolhendo um plano mensal com período de teste, e você mesmo configura a atendente no painel; ou por proposta e contrato de prestação de serviços, com implantação assistida: a Arcanvo monta a atendente com você a partir da ficha de operação da sua empresa. Quando houver contrato assinado, ele prevalece sobre estes Termos naquilo em que for diferente.
3. Conta, papéis e responsabilidades
A conta é da empresa contratante. O dono da conta pode convidar gestores com papéis distintos (dono, administrador, operador, visualizador) e é responsável pelos acessos que conceder. Você é responsável por manter suas credenciais seguras e pelas configurações que fizer no painel. Na implantação assistida, as regras comerciais que a atendente segue são as da ficha de operação aprovada por você, e mudam por pedido seu, por escrito.
4. Pagamento, cancelamento e inadimplência
Plano pelo site: cobrança recorrente pelo Stripe, com o período de teste informado na página de planos; você pode cancelar a qualquer momento pelo portal de assinatura, e o acesso permanece até o fim do período já pago. Contrato: valores, formas de pagamento, prazo e aviso de encerramento são os da proposta e do contrato. Nos dois casos, a inadimplência pode levar à suspensão do serviço depois de aviso.
5. Respostas geradas por inteligência artificial
As respostas da atendente são geradas por modelos de inteligência artificial a partir das suas regras e da sua tabela. Ela só oferece preço, desconto, prazo ou condição que esteja escrito na configuração; o que não estiver, ela deixa para a sua equipe. Mesmo com essas travas, respostas de IA podem conter imprecisões: acompanhe as conversas e mantenha a configuração em dia. A atendente fala em nome da sua empresa e não se apresenta como pessoa — se o cliente perguntar diretamente, diz que é a atendente virtual. Perante o seu cliente, a oferta é da sua empresa; havendo contrato, é ele que define como tratamos um erro da atendente. A Arcanvo não responde por negócio fechado com base em informação errada ou desatualizada da sua configuração.
6. Pagamentos dos seus clientes
Todo pagamento de cliente final vai direto para a sua conta, no seu meio de pagamento. A Arcanvo não recebe, não guarda e não repassa esses valores. Taxas dos meios de pagamento, estornos, contestações, reembolsos e notas fiscais são da sua empresa.
7. Conteúdo e dados
O que você insere (regras, tabela de preços, arquivos, persona) e as conversas do seu WhatsApp são seus. Você nos autoriza a tratá-los só para prestar o serviço. Para os dados dos seus clientes, a sua empresa é a controladora e a Arcanvo, a operadora (ver a Política de Privacidade). Não usamos as conversas para treinar modelos de inteligência artificial.
8. Uso aceitável
É vedado usar a plataforma para spam ou mensagens em massa não solicitadas; conteúdo ilegal, enganoso ou ofensivo; violação das políticas do WhatsApp e da Meta; ou tentativa de comprometer a segurança da plataforma. Mensagem que a sua empresa inicia para vender (recompra, reativação, promoção) só sai pela API oficial do WhatsApp, com modelo aprovado pela Meta e consentimento do cliente. Violação destas regras pode levar à suspensão imediata da conta.
9. WhatsApp
Na API oficial do WhatsApp, a conta do WhatsApp Business é da sua empresa e a Meta cobra as mensagens diretamente de você, pela tabela dela; a Arcanvo não revende nem cobra pelo acesso ao WhatsApp. Conexões não oficiais (como a Z-API) contrariam os termos do WhatsApp e podem levar ao bloqueio do número; elas só continuam para quem já está nelas, com ciência desse risco. Bloqueios, instabilidades e mudanças de política desses terceiros estão fora do nosso controle, embora façamos o possível para mitigar o impacto.
10. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter o serviço disponível continuamente, sem garantia de disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas serão comunicadas quando possível. Havendo contrato, valem os prazos de atendimento previstos nele. Suporte pelo e-mail suporte@arcanvo.com.
11. Propriedade intelectual
A plataforma, a marca Arcanvo, o código, as instruções-base da atendente e os métodos de implantação pertencem à Arcanvo. A sua marca, a ficha de operação, a tabela de preços, as conversas e os dados dos seus clientes são seus. Estes Termos não transferem propriedade intelectual de um lado para o outro.
12. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida em lei, e salvo o que o contrato estabelecer, a responsabilidade total da Arcanvo por qualquer demanda relacionada ao serviço fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento. Não respondemos por lucros cessantes ou danos indiretos.
13. Encerramento e seus dados
Você pode encerrar a conta a qualquer momento; havendo contrato, com o aviso previsto nele. A seu pedido, entregamos as conversas e a ficha de operação em formato aberto. Depois do encerramento, os dados são eliminados ou anonimizados em até 90 dias, salvo retenção exigida por lei (ver a Política de Privacidade).
14. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos; mudanças relevantes serão comunicadas pelo painel ou por e-mail com antecedência razoável. O uso continuado após a vigência vale como concordância.
15. Lei aplicável e foro
Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Cuiabá/MT, salvo disposição legal em contrário.